Refund policy
Bij Jeavy vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je toch een artikel willen retourneren, dan kun je hieronder lezen hoe dit werkt.
Retourneren, herroepen en terugbetalingen
1. Retourtermijn en herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste artikel van je bestelling ontvangt.
Je kunt je herroeping of retourverzoek indienen via je klantaccount of door een e-mail te sturen naar info@jeavy.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en de artikelen waarop je verzoek betrekking heeft.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen aan ons terug te sturen.
2. Een retour aanmelden
Voor een snelle verwerking vragen we je om je retour vooraf aan te melden via je klantaccount of per e-mail via info@jeavy.nl. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.
Na ontvangst van je verzoek sturen we je, indien nodig, verdere retourinstructies en het retouradres.
Retouradres:
Goudestein 47, 3328 MB Dordrecht, Nederland
3. Staat van geretourneerde artikelen
Je mag een artikel beoordelen en behandelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen, voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het artikel verder hebt gebruikt dan hiervoor nodig is. Bewaar, waar redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking, labels en eventuele accessoires.
Voeg bij je retour bij voorkeur je ordernummer of aankoopbewijs toe, zodat we je retour sneller kunnen verwerken.
4. Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je terugbetaling is afgerond. Houd er rekening mee dat Jeavy niet verantwoordelijk is voor pakketten die tijdens de retourzending vermist raken
5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@jeavy.nl, vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe. We beoordelen de situatie en zoeken met je naar een passende oplossing. Als Jeavy verantwoordelijk is voor het probleem, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
Deze regeling laat je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product onverlet.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan, voor zover wettelijk toegestaan, niet gelden voor onder meer:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
- artikelen die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd;
- artikelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
- cadeaubonnen.
Twijfel je of een artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact op via info@jeavy.nl.
7. Omruilen
Wil je een andere maat, kleur of variant? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.
8. Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardkosten voor bezorging. Extra kosten die je hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen anders afspreken. We brengen hiervoor geen extra kosten in rekening.
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen verwerkt.
9. Contact
Heb je vragen over een retour, herroeping of terugbetaling? Neem contact op met:
Jeavy
E-mail: info@jeavy.nl
Klantaccount Login
De belangrijkste verbeteringen zijn dat voorafgaande toestemming geen harde voorwaarde meer is, de 14 dagen starten na bezorging van het laatste artikel, en de terugbetalingstermijn aansluit op de EU-basis van 14 dagen na de herroepingsmelding.